近日，市民张女士来电反映，她丈夫2014年在扬州红星美凯龙的诺贝尔瓷砖买了10万元左右的瓷砖，后来发现瓷砖买多了，于是找商家协商退掉剩下的4万多元瓷砖，但商家一直不肯退款。
【记者探访】
张女士介绍，2014年她家要装修房子，需要买一批瓷砖，于是她丈夫到诺贝尔瓷砖买了10万元左右的瓷砖。2015年7月，她找到商家，准备把剩下的瓷砖退掉，商家却称，之前买瓷砖时就已经说好了，这批瓷砖享受了优惠，不能退。张女士认为商家的做法不合理，就这样，她和商家僵持了半年多。同时，她向红星美凯龙的客服中心反映，工作人员让她和商家进行协调。
后来，张女士告诉记者，商家只同意退3万多元的货款，还有将近1万元商家不愿意再退了。
记者找到了商家，一位工作人员表示，之前他们在和张女士丈夫签合同时就说好了，只有买到10万元以上的瓷砖才能享受优惠，而且后来也打电话再次告知她丈夫，这些瓷砖钱是不能退的。现在剩下的瓷砖是为张女士家特制的，不能退换。
【协调结果】
昨日，记者和张女士再次找到商家。一位张姓负责人表示，经过消协工作人员的协调，商家同意退款，但需张女士补偿5000元。最后，张女士表示接受这个协调方案。
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