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瓷砖买多了 商家不肯退?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-01-10 浏览次数:122
  【市民反映】

近日,市民张女士来电反映,她丈夫2014年在扬州红星美凯龙的诺贝尔瓷砖买了10万元左右的瓷砖,后来发现瓷砖买多了,于是找商家协商退掉剩下的4万多元瓷砖,但商家一直不肯退款。

【记者探访】

张女士介绍,2014年她家要装修房子,需要买一批瓷砖,于是她丈夫到诺贝尔瓷砖买了10万元左右的瓷砖。2015年7月,她找到商家,准备把剩下的瓷砖退掉,商家却称,之前买瓷砖时就已经说好了,这批瓷砖享受了优惠,不能退。张女士认为商家的做法不合理,就这样,她和商家僵持了半年多。同时,她向红星美凯龙的客服中心反映,工作人员让她和商家进行协调。

后来,张女士告诉记者,商家只同意退3万多元的货款,还有将近1万元商家不愿意再退了。

记者找到了商家,一位工作人员表示,之前他们在和张女士丈夫签合同时就说好了,只有买到10万元以上的瓷砖才能享受优惠,而且后来也打电话再次告知她丈夫,这些瓷砖钱是不能退的。现在剩下的瓷砖是为张女士家特制的,不能退换。

【协调结果】

昨日,记者和张女士再次找到商家。一位张姓负责人表示,经过消协工作人员的协调,商家同意退款,但需张女士补偿5000元。最后,张女士表示接受这个协调方案。

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